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售后服务
来源:http://www.AMDELL.com 发布时间:2021年01月31日

1、电话服务

供应商设立专门的售后服务电话,接听客户技术支持需求及客户投诉电话。对于一般问题,马上给予解答;复杂问题,记录后转给相应人员,限期解决。


2 、远程维护

提供远程登陆访问维护。维护之前取得进行客户系统的许可及密码;维护完成后及时通知客户修改登陆密码;

维护完成后,由客户填写《客户故障维护确认书》并传真至公司;


3、现场指导

公司指派人员到客户处进行现场技术支持,在最短时间内解决客户问题;详细记录客户问题的发生原因、预防措施、解决办法。


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